Coordinador de Mesa de Ayuda / Cementos Progreso - Sede La Pedrera
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OBJETIVO DEL PUESTO:
Coordinar los recursos necesarios para atender los requerimientos y brindar el soporte de servicios tecnológicos, solicitados por los usuarios de las unidades de Negocio, través del Centro de Soluciones (llamadas o Portal) con el fin de garantizar la solución de acuerdo a los procesos, procedimientos y políticas establecidas.
REQUISITOS:
- Graduado de Ingeniería en Sistemas, Electrónica o carrera afín. Deseable contar con estudios de Maestría.
- Experiencia de 2 años en el área de soporte técnico de TI como Especialista, Coordinador, o Supervisor.
- Conocimientos de ITIL o frameworks de servicio, gestión y operación de tickets, enfoque en mejora continua, y conocimientos básicos en infraestructura, aplicaciones y ciberseguridad.
- Dominio de inglés intermedio.
- Disponibilidad de viajes locales.
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Requisitos
Estudios
Universidad
Ingeniería de Sistemas
Ingeniería Electrónica
Idiomas
Inglés - Intermedio
Habilidades
Comunicacion
Informática
Mejora continua
Frameworks
sistemas de servicio
Otros
Licencia de conducir: Automóviles / carros
Disponibilidad para viajar
Vehículo propio
Valorado
Experiencia profesional
2 años
Sobre Progreso
Somos una empresa orgullosamente guatemalteca que inició en 1899 tras el sueño de don Carlos Federico Novella Kleé, un hombre emprendedor y comprometido. Nuestra experiencia, de más de un siglo, nos ha permitido ser reconocidos por nuestros altos estándares de calidad en la producción y comercialización de cemento, concreto, cal y otros productos y servicios para la construcción.
